W ostatnim czasie do Urzędu Regulacji Energetyki od konsumentów energii elektrycznej i gazu wpływają liczne skargi telefoniczne, pisemne i osobiste, dotyczące problemów ze standardami jakościowymi obsługi odbiorców energii elektrycznej oraz nieuczciwymi praktykami rynkowymi.

Najczęściej polegają one na braku rzetelnej i często niepełnej informacji o warunkach umowy przedstawianej przez firmę, utrudnionym kontakcie, a także podszywania się pod pracowników dotychczasowego sprzedawcy. Podobny proceder zauważony został także w naszym regionie, na czym on polega wyjaśnia Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Żninie Izabela Gronet
 

Oprócz tego, że oszuści powołują się na wymianę liczników to mówią także o zmianie zasad płatności za prąd, z dwumiesięcznych rachunków na miesięcznych. Po czym pytają o zgodę. Co dalej dzieje się w tym wypadku i jak radzić sobie z tą sytuacją tłumaczy ponownie Izabela Gronet.
 

W celu ustalenia skali oraz obszarów występowania problemów zgłaszanych przez Odbiorców oraz w celu ewentualnego podjęcia, w ramach przysługujących kompetencji, dalszych działań, Prezes Urzędu Regulacji Energetyki postanowił przeprowadzić dwumiesięczne badanie działalności sprzedawców energii elektrycznej i paliw gazowych w oparciu o informacje uzyskane od Odbiorców. W tym celu został stworzony formularz zgłoszeniowy, za pośrednictwem którego można informować o napotkanych nieprawidłowościach w działaniach sprzedawców energii i gazu. Klienci wszelkie informacje na ten temat oraz formularz znajdą na stronie UKE.